Extended Incident Lifecycle

Der erweiterte Incident Lifecycle ermöglicht es, die gesamten IT-Service-Ausfallzeiten eines Incidents aufzuschlüsseln und auf die typischen Stadien zu verteilen, die von Incidents durchlaufen werden (Lebenszyklus). Diese Stadien sind: Beginn des Incidents, Entdeckung, Diagnose, Reparatur, Wiederherstellung, Wiederaufnahme.

Prozess: Availability Management